Управление репутацией

Создание репутации и управление ей теперь доступны каждому желающему.


Согласно последним исследованиям и обычному наблюдению за поведением пользователей всемирной сети, на решение о приобретении какого-либо товара или услуги в большей степени влияет информация, полученная в Интернете.

Действительно, многочисленные форумы и блоги, сайты и интернет-магазины содержат много информации, рекомендаций и советов, позволяющих потенциальным покупателям окончательно решить, есть ли необходимость в приобретении данной вещи. Почему же подобная информация играет столь важную роль в окончательном выборе? Потому что она исходит от аналогичных покупателей товара или клиентов компании. Они делятся своим опытом использования нового приобретения, описывая его с практической точки зрения.

Управление репутацией в Интернете и одно из новшеств в системе интернет-маркетинга. Целью работы этой системы является итоговое формирование у потребителя товара или услуги устойчивого положительного мнения об этой услуге и желания ее приобрести. Аналогично работает SERM и с описанием работы компании или организации.

Достижение цели требует постановки задач. Грамотный менеджер сможет выполнить эти задачи:

  • Анализ репутации компании или товара на данный момент в среде поиска. Поводом для поискового управления репутацией является преимущество негативных отзывов и иной информации в топ листе результатов поиска;
  • Необходимость создания положительного мнения о компании у пользователей через наполнение сетевого пространства информацией, характеризующей ее с хорошей стороны;
  • Создание равноценного положения среди конкурентов на рынке для поисковых систем.

Создание позитивного имиджа фирмы начинается с тщательного анализа причин неправильно сформированной репутации. Мониторинг работы поисковых систем позволяет оценить реальное количество негативно настроенных пользователей и причины вывода подобных отзывов в топ-лист результатов поиска. Далее необходимо найти положительные отзывы, всю возможную положительную историю компании в Интернете. Следующим шагом в формировании положительного мнения является сбор и создание, а также, дальнейшее продвижение положительного впечатления о товаре или предлагаемых услугах.

Если прибегнуть к помощи профессионала в SERM, можно вытеснить негатив, содержащийся на странице поиска хорошими отзывами, положительно характеризующими компанию, товар или услугу. Специалисты смогут проанализировать всю представленную информацию и воспользоваться максимальным количеством инструментов для достижения поставленных перед ними целей.

Подписаться на новости

Подпишитесь на наши новости и будьте в курсе последних событий в мире интернет-маректинга

Menu